POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: Enero de 2026
En NanoXech nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías, reversión de pagos y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web y demás canales de venta a distancia.
Esta política se aplica de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.
1. DERECHO DE RETRACTO
Cuando una compra sea realizada mediante comercio electrónico u otro medio de venta a distancia y se encuentre dentro de los casos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:
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Informar a NanoXech su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal.
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Devolver el producto en las condiciones previstas por la ley.
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Entregar el producto con sus accesorios, empaques y elementos que lo acompañaban, cuando corresponda.
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Suministrar correctamente los datos necesarios para procesar el reembolso.
Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
El producto deberá ser devuelto por los medios y en las condiciones correspondientes, de acuerdo con la normativa colombiana.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplicará en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre las excepciones previstas legalmente se encuentran, entre otras, los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como los bienes de uso personal, cuando corresponda.
Cuando exista duda sobre la aplicación del derecho de retracto a un producto específico, NanoXech evaluará el caso de acuerdo con la legislación vigente.
2. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Para el ejercicio del derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
En particular, tratándose de productos cuya naturaleza pueda verse afectada por su apertura, manipulación, contaminación, uso o alteración, NanoXech podrá evaluar las condiciones de devolución de acuerdo con la normativa vigente y las características particulares del producto.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, falla de calidad, falta de idoneidad o incumplimiento de la garantía legal.
3. PRODUCTO DEFECTUOSO
Si el consumidor recibe un producto que presenta una falla de calidad, idoneidad o funcionamiento, podrá presentar la correspondiente reclamación ante NanoXech.
La reclamación deberá incluir, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Teléfono de contacto.
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Descripción del inconveniente.
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Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.
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Evidencia del defecto o inconveniente.
NanoXech evaluará el caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y la legislación colombiana aplicable.
Dependiendo del caso, podrán proceder las medidas legalmente establecidas, tales como reparación, cambio del producto o devolución del dinero, cuando corresponda.
4. PRODUCTO INCORRECTO
Si NanoXech envía un producto diferente al solicitado por el consumidor, este deberá comunicarse con nosotros tan pronto como identifique el inconveniente.
NanoXech verificará el pedido y, cuando se confirme un error atribuible a la empresa, gestionará la solución correspondiente y asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan.
5. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el consumidor deberá comunicarse con NanoXech lo antes posible y aportar fotografías o videos del empaque y del producto para facilitar la gestión correspondiente.
La existencia de un daño durante el transporte no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
6. GARANTÍA
Los productos comercializados por NanoXech cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza, condiciones de venta y legislación colombiana aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, aplicación diferente a las instrucciones del producto, almacenamiento inadecuado, modificaciones, accidentes, negligencia o cualquier otra circunstancia que no corresponda a un defecto atribuible al producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley.
Cuando se presente una reclamación de garantía, NanoXech podrá solicitar información, fotografías, videos o el producto para realizar la evaluación correspondiente.
7. REEMBOLSOS
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, NanoXech procesará el reembolso de acuerdo con el medio de pago utilizado o con el mecanismo acordado con el consumidor, según corresponda.
En los casos de derecho de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana, una vez el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes.
NanoXech no realizará descuentos o retenciones sobre las sumas que legalmente deban ser reintegradas al consumidor por concepto de retracto.
8. REVERSIÓN DEL PAGO
En las operaciones realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda:
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Fraude en la operación.
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Operación no solicitada.
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Producto no recibido.
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Producto que no corresponde al solicitado.
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Producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la legislación vigente y por los participantes del proceso de pago.
NanoXech atenderá las solicitudes de reversión que correspondan conforme a la normativa aplicable.
9. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O RECLAMACIÓN?
El consumidor puede comunicarse con NanoXech a través de:
Correo electrónico: info@nanoxech.com
Teléfono / WhatsApp: 320 822 6115
Dirección: CELC KM1.1, Cota, Cundinamarca, Colombia.
En la solicitud recomendamos incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto adquirido.
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Fecha de compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos cuando sean necesarios.
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Datos de contacto.
NanoXech analizará la solicitud y comunicará al consumidor el procedimiento correspondiente.
10. COSTOS DE ENVÍO
Los costos asociados a una devolución dependerán de la causa de la misma y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a NanoXech, a un producto defectuoso o a otra situación en la que legalmente corresponda asumir dichos costos, NanoXech gestionará los gastos de transporte correspondientes.
Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.
11. COMPRAS REALIZADAS POR WHATSAPP, TELÉFONO U OTROS CANALES
Las compras realizadas mediante WhatsApp, teléfono, redes sociales, catálogo digital u otros mecanismos de venta a distancia estarán sujetas a los derechos y obligaciones establecidos por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y las ventas a distancia.
El consumidor podrá presentar sus solicitudes de devolución, retracto o reclamación a través de los mismos medios utilizados para realizar la compra, cuando corresponda.
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
NanoXech podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos comerciales, productos, canales de venta o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
13. CONTACTO
NanoXech
Cota, Cundinamarca, Colombia
Correo: info@nanoxech.com
Teléfono / WhatsApp: 320 822 6115
Sitio web: nanoxech.com.co
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos, garantías o reembolsos, el consumidor puede comunicarse con nosotros a través de los canales anteriores.